Neuromarketing en la Industria Hotelera: Estrategias, Beneficios y Desafíos en la Experiencia del Cliente
Palabras clave:
Industria hotelera, Estrategias de neuromarketing, Percepción del clienteResumen
Este estudio tuvo como propósito analizar el impacto del neuromarketing en la industria hotelera mediante la exploración de diversas estrategias y técnicas empleadas para influir en el comportamiento del consumidor, a través de una revisión sistemática de la literatura existente. Se utilizó la metodología PRISMA, abarcando investigaciones científicas publicadas entre 2019 y 2024, y empleando una combinación de palabras clave en inglés, como técnicas de neuromarketing, sector hotelero e industria hotelera. La búsqueda de estudios se llevó a cabo en bases de datos reconocidas, como PubMed, Scielo y Web of Science, aplicando filtros para eliminar documentos duplicados y establecer criterios de exclusión, lo que llevó a la selección de 10 artículos relevantes. Los hallazgos evidenciaron que el neuromarketing proporciona información valiosa sobre las respuestas emocionales y cognitivas de los consumidores, lo que permite a las empresas hoteleras optimizar sus estrategias de marketing. La mejora de elementos sensoriales, como la ambientación, los aromas y la música, contribuye a una mayor satisfacción del huésped y fortalece la fidelización con la marca. Asimismo, técnicas como la electroencefalografía facilitan la creación de campañas más personalizadas, complementando las limitaciones de los métodos tradicionales de investigación de mercado, lo que resalta la relevancia del neuromarketing en el sector hotelero.
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